2016-03-14
工作简报
第十一期
为加紧推动广州塔旅游标准化试点单位创建工作的深入开展，建立激励机制，提升服务水平和管理质量，广州塔针对一线部门开展“标准化服务标兵”评选活动，营造服务氛围，选树先进典型，激发员工活力。为了进一步保证评选活动公平、公正地进行，活动中设置了“神秘顾客”体验环节，通过广州塔官方自媒体平台面向市民招募10名游客，按照标准化办公室事先指定的场景去体验一线员工的服务，根据自身体会，反映体验过程中的问题与不足，为广州塔打造五星服务提供更具体的参考意见。
标准化办公室从众多报名者中挑选了符合参与条件的应聘者邀请其前来面试,大家都对标准化服务发表了自己独到的见解。活动正如火如荼的进行中，广州塔的标准化创建工作绝不仅仅是一个口号、一场活动，而是一项战略性、基础性、科学严谨的长期性工作任务，广州塔全员上下齐心、团结一致，将以高度的责任感扎实推进全国旅游标准化试点企业创建工作。
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