广州塔创建全国旅游标准化示范企业

工作简报

第二十五期

根据广州塔创建全国旅游标准化示范企业的工作要求，结合景区标准化建设工作的需要，公司领导及员工高度重视制度建设宣传宣贯工作，鼓励一线部门“展地标青春风采，树服务标杆形象”，推荐游客服务部班组争创广州市“青年文明号”荣誉，提高员工服务质量，规范景区服务。

创建期间，公司领导亲自制定创建工作方案，指导班组落实创建工作，先后组织员工与全国青年文明号白云山云台花园票务班组、广州地铁体育西站班组开展创建交流活动，以青年文明号为抓手，营造浓厚创建氛围。此外，景区组织了兴趣讲解小组，在塔内定时为游客免费讲解，每季度通过比赛选拔广州塔金牌讲解员，并推选优秀者参加行业比赛，以岗位技能为核心，以规范服务为标准，搭建多元化平台，促创号凸显成效。为深入推进创建力度，班组还开展了“至高地标、最好服务青年建言献策”活动和以“微笑服务”为重点的全面提升地标亲和力的服务行动，并挂点花城广场志愿驿站，积极参与多达29次的志愿者活动，以身作则宣传文明旅游精神，传递地标正能量。

广州塔作为重要的对外服务窗口，始终坚持以标准服务为核心，以微笑服务为重点的原则，以倡导职业文明为核心，以创建广州市青年文明号为重要抓手，全面推进旅游标准化建设工作。

                                广州塔

                             2016年6月1日