2016-07-15
广州塔创建全国旅游标准化示范企业
工作简报
第二十六期
为强化全体员工的微笑服务意识,提升员工的服务质量，为公司创建全国旅游标准化示范企业工作奠定基石，人力资源部联合标准化办公室，以公司《企业标准手册》及《员工手册》为准则，以标准作业、标准服务为标准，2016年5月起在广州塔面客区域开展服务质量监督检查工作。
督查人员根据公司统一标准进行督查，重点针对员工的仪容仪表、微笑服务、主动招呼、基础礼仪等进行检查。在督查过程中，若发现服务优秀员工，则由督察人员向其派发一枚微笑之星徽章并做好登记；发现不合格人员，则现场签发整改单，限期内完成整改/培训。督察人员每月统计汇总督查情况，在员工宣传栏、《广州塔之家》通报检查结果。
广州塔通过开展督查活动，持续完善整改措施，全力推进员工标准作业、标准服务工作，并增加奖励机制，以达到服务质量标准的持续性与一致性，以高标准要求全体员工，积极助推标准化建设工作，积极创建全国旅游标准化示范企业。
广州塔
2016年6月6日
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