2016-07-15
广州塔创建全国旅游标准化示范企业
工作简报
第二十六期
为强化全体员工的微笑服务意识,提升员工的服务质量,为公司创建全国旅游标准化示范企业工作奠定基石,人力资源部联合标准化办公室,以公司《企业标准手册》及《员工手册》为准则,以标准作业、标准服务为标准,2016年5月起在广州塔面客区域开展服务质量监督检查工作。
督查人员根据公司统一标准进行督查,重点针对员工的仪容仪表、微笑服务、主动招呼、基础礼仪等进行检查。在督查过程中,若发现服务优秀员工,则由督察人员向其派发一枚微笑之星徽章并做好登记;发现不合格人员,则现场签发整改单,限期内完成整改/培训。督察人员每月统计汇总督查情况,在员工宣传栏、《广州塔之家》通报检查结果。
广州塔通过开展督查活动,持续完善整改措施,全力推进员工标准作业、标准服务工作,并增加奖励机制,以达到服务质量标准的持续性与一致性,以高标准要求全体员工,积极助推标准化建设工作,积极创建全国旅游标准化示范企业。
广州塔
2016年6月6日